栏目导航

news

香港六合挂牌号码

主页 > 香港六合挂牌号码 >

SaaS产品经理与B端产品经理原来不是一回事?

发布日期:2021-09-25 17:11   来源:未知   阅读:

  因为与几家职业培训和课程服务公司的合作关系,后台经常会收到产品同学的提问。比如:

  “我原来在国外一家SaaS公司做产品,为什么在国内SaaS公司工作,反而觉得更吃力呢?”。

  诸如此类的问题,虽然无法一一回答。但对于做SaaS产品,还是有很多不同的原则、技能和岗位要求的。

  总的来说,所谓B端产品经理的画像比较笼统;而SaaS产品经理所要求的产品方法论和关键能力,一般B端产品经理并不具备。

  所以,按照B端产品经理的要求,去做SaaS产品,就可能会产生上面那些问题和困惑。

  究竟SaaS产品经理和B端产品经理有哪些根本不同?这些差异又将会产生什么影响?我们从四个方面来做一比较。

  这里面的误区其实是两个.第一认为SaaS是软件,第二说SaaS是标准软件。如果产品经理真的这样认为,这种SaaS产品大概率会砸手里,卖不出去。为什么?

  若真把SaaS当作一个在线标准化的软件,那软件公司早就做成了,还有SaaS创业者什么事?

  无论怎么说,仍有很多产品经理坚持这一认知。他们的理由是,你看美国的SaaS,它们就是云上软件,也没有特别区分是软件还是服务啊。

  坦率讲,www.595844.com,既然在中国创业,就得结合国内的企业环境,不能老拿国外SaaS说事,全面照搬。

  的确,美国确实不用区分SaaS是软件还是服务。因为软件经过30多年的发展,早已广泛融入企业,运营与软件密不可分。软件就是服务已深入人心,无论是把SaaS当作软件、还是服务,在用户眼里并无区别。

  然而,国内的情况是,你如果去向企业卖软件,客户立马捂紧腰包。因为在多数经营者认知中,软件与经营之间没有多大联系。如果非要说有,那也是软件厂商制造的、难以验证的那些概念。不但广大的SMB不认同,大企业也很难认同。

  所以,无论是向SMB卖软件,还是向大企业卖“标准”软件,这两件事在国内都是比难还难的事。

  产品时代,产生了通常意义上的产品;服务时代,产生了所谓服务产品。无论从哪个角度看,二者有很大区别。

  通常,一般产品是有形的,而服务产品是无形的。比如航空公司,一定需要用到飞机这个产品,但航空服务的产品却不是飞机,而是运载服务。

  回到SaaS产品主题,SaaS中的软件相当于飞机,而SaaS本身则相当于是运载服务。所以可以说,SaaS企业的产品是服务,或者说是服务产品。

  无论是SaaS、还是其它ToB产品,都有个价值认知点的问题。所谓价值认知点,就是在哪里达成价值共识;基于这一点上的共识,才能达成交易。

  区分产品和服务产品的根本目的,在于客户的价值认知点不同。一般产品是对功能认知;而服务产品是对期望认知。二者的成交原理不同,价值(价格)认知不同,还有交易方式的等等不同。

  所以,所谓B端产品经理,面向一般意义上的ToB产品没有问题;而SaaS作为服务产品,则一定需要不同产品观和不同技能的SaaS产品经理。

  一般ToB产品的价值认知点是约定的功能,它们可以是客户提出的功能要求,也可以是合同中约定的功能。只要交付的产品达到约定功能,认为交易即可能达成。

  但对于服务产品来说,其价值认知点是客户的服务期望。只有客户的体验感知达到或超过服务期望,交易才可能达成。

  这里举一个例子说明二者之间的差别。比如一个SCRM软件,它的价值认知点是利用技术获取流量的工具,这是一个功能约定。但如果把它当作一项获客服务,其价值认知点是“每天获取到不少于50个有效线索”(销售目标才有可能达成),很显然这是一个客户期望。

  可以看出,做ToB产品与做SaaS产品的差别,主要是价值认知点的差别,这决定了产品经理的眼界,所能看到的最远距离。

  也就是说,对于B端产品经理,只要按照规格化需求做出产品就算大功告成。但是,对于SaaS产品经理来说,因为服务产品并没有明确的规格;而洞悉客户的服务期望,并能满足期望要求,则要难得多。

  不幸的是,一般产品的差异化越来越小。比如说软件的功能越来越同质化,对此产品经理无计可施。

  但是,基于软件的SaaS服务,却可以产生差异化的效果。就像不同的航空公司,所用的飞机型号一样,但不同航司的服务水平,可能是天差地别。

  做一般ToB产品,讲求理解用户需求,再把需求转化为功能。但一旦需求理解有偏差,整个系统就会发生倾斜。要想修复,就要重新回到需求。

  这个过程的问题是,发现和确认一个需求偏差的过程很长;修改和发布的过程也很长。

  一个成功的SaaS定位,首先必须是深刻理解用户的服务期望,据此选择基本的实现方案。这一步同样不能跑偏,否则就要推倒重来。

  但是,本港台最快开奖宝典!这个过程并不要求产品经理必须具备一步到位的能力,因为实现方案的改进和调整的机会,在上线后也是大量存在的。即根据用户的使用行为数据,调整实现方案。

  所以,SaaS产品经理必须具备期望假设能力和数据敏感性。即根据使用者大量的行为数据,验证和修正之前的期望假设,再迭代实现方案。

  在迭代的频度上,SaaS并没有软件的定期升级计划。根据随时的数据指示,在用户没有感觉的情况下,就能使客户的体验感知,越来越接近客户的期望。

  正是因为SaaS的数据反馈特点,给了SaaS产品经理一个得天独厚的服务优化条件。

  所以说,做SaaS,本质上玩儿的是一个数据的游戏。比起B端产品经理中规中矩的产品方式,要有趣得多。

  实际上,从整个产品过程来看,对SaaS和ToB产品经理的要求还有很多不同。只不过上述四个方面的差异,对于SaaS创业影响是最大的。

  本文由@ToBeSaaS 授权发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。